ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN ANGKUTAN UMUM DI KOTA MALANG

  • Taufikkurrahman Taufikkurrahman Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Wisnuwardhana Malang
Keywords: Angkutan umum, kualitas Pelayanan, Persepsi Masyarakat

Abstract

Transportasi umum merupakan satu faktor kebutuhan yang penting dalam kehidupan masyarakat umum tidak terkecuali masyarakat di kotaMalang sebagai sarana pendukung aktifitas pergerakan mereka sehari-hari. Penyediaan transportasi yang memadai menjadi hal penting yang harus diperhatikan oleh pemerintah dan penyedia jasa angkutan umum untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan angkutan umum di kota Malang. Dari hasil penelitian ini dapat diusulkan suatu rekomendasi peningkatan atau perbaikan pelayanan angkutan umum di kota Malang kepada pengelola. Rekomendasi dapat diprioritaskan oleh pihak terkait. Tipe penelitian ini adalah penelitian survey tipe deskriptif dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL yang terdiri dari lima dimensi yaitu kehandalan, dayatanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Data dari survei lapangan dianalisis dan dilengkapi dengan analisis deskriptif dengan menggunakan frekuensi dan grafik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata kualitas layanan angkutan umum di kota Malang di bawah harapan masyarakat pengguna, secara umum responden menyatakan kurang puas terhadap layanan angkutan umum yang diberikan.

References

Atsatalada, Nanda, 2012, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Dalam
Menggunakan Jasa Transportasi PO Sumber Alam, Jurnal Management UNDIP, Vol.1.(1).
Amirotul, M.H.M, dkk, 2006, Analisis Variabel Layanan Angkutan Umum Bus
Kota Menurut Persepsi Penumpang dengan Teknik Stated Preference.
Jurnal Teknik Sipil Universitas Sebelas Maret.
Khoirun Nisaa,. dkk, 2013 Optimasi Rute Angkutan Kota Malang dengan Penerapan Algoritma Genetika, Jurnal Mahasiswa PTIIK Volume 1 UB Malang
Black, Alan, 1995, Urban Mass Transportation Planning, University of Kansas, USA.
Warpani, Suwardjoko, 1990, Merencanakan Sistem Perangkutan. Penerbit ITB.
Warpani, Suwardjoko, 2002, Pengelolaan Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. Penerbit ITB.
Dimitriou, H. T., (1995), A Developmental Approach to Urban Transportation: An Indonesian Illustration, Avebury, Hong Kong.
Giannopoulos, G.A., 1989, Bus Planning and Operation in Urban Area: A Practical Guide. Avebury.
Fellesson, Markus dan Friman, Margareta. Factor Predicting Satisfaction with Public Transport Service in Nine European. www.samout.kau.se/pdf/quis2007.pdf
Tumpal, Handro, 2012, Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen, Jurnal Managemen UNES.Vol.1.(1).
Jasfar, Farida (2002), “Kualitas Hubungan (Relationship Quality) dalam Jasa Penjualan: Pengaruh Hubungan Interpersonal Tenaga Penjualan pada Perusahaan Asuransi Jiwa”, Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, Vol. 2 No. 3, September, 18-30
Kotler, Philips – Amstrong (2003), Manajemen Pemasaran. Salemba Empat, Jakarta
Myers, Jerome. L and Well, Arnold. D, University of Massachusetts (2003), Research Design and Statistical Analysis. 2nd Edition. Lawrence Erlbaum Associates Publishers, London
Parasuraman, A. Valerie A. Zeithmal, dkk. (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research“. Dalam Journal of Marketing. Vol 49 (Fall 1985), 41-50.
Parasuraman, A.; Zeithmal, V.A.; dan Berry, LL., (1988), SERVQUAL: A Multiple-item scale for measuring Costumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing 64:12-40
Supranto, J. (2006), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta, Jakarta.
Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QFD, dan Kano disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. Jakarta : Penerbit Indeks
.
Section
Articles